1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas desservies.
2. Prix et frais de livraison
Modalité DDP :
Les expéditions sont effectuées selon le principe Delivered Duty Paid.
Les prix incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun paiement supplémentaire n’est exigé lors de la réception.
Frais de transport :
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 157,75 €.
Pour un montant inférieur, des frais fixes de 8,61 € sont appliqués.
Transparence tarifaire :
Le montant affiché sur le site correspond au total facturé au moment du paiement. Aucun frais dissimulé n’est ajouté.
3. Traitement des commandes
Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte à partir du même jour.
Après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Toute commande réglée durant ces périodes est enregistrée et traitée lors du prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Délai d’expédition : Les commandes confirmées sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Délai indicatif de livraison : La réception intervient généralement sous 7 à 13 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Suivi : Après expédition, un courrier électronique communique un numéro de suivi unique ainsi que les informations logistiques actualisées.
Transporteurs : Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents
Vérification à la livraison :
Il convient d’examiner l’état de l’emballage au moment de la réception.
En cas d’anomalie visible, des photographies doivent être prises et une réserve inscrite lors de la signature.
Réception par un tiers : La personne réceptionnant le colis doit appliquer la même procédure.
Signalement :
En cas de dommage, d’article manquant, d’erreur de livraison ou de retard significatif, une demande doit être adressée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une solution adaptée est proposée, incluant retour ou remboursement selon les conditions applicables.
Adresse inexacte : Les frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes sont à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation
Avant expédition : Une modification d’adresse ou une annulation avec remboursement peut être demandée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Après expédition : La modification ou l’annulation n’est plus possible. Un retour peut être sollicité conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les critères d’éligibilité sont remplis, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités décrites dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Collecte limitée : Seules les informations nécessaires à la livraison et au suivi sont recueillies : nom, adresse et coordonnées.
Conformité réglementaire : Le traitement des données respecte le GDPR. Les transmissions utilisent le chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 15120 59TH PL W, EDMONDS, WA, 98026-4215
Téléphone : +1(369) 536-0725
E-mail : contact@puresanctuaryliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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