Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs, une demande de retour, remboursement ou échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Toute demande transmise après expiration de ce délai n’est pas prise en compte.

2. Situations recevables

Défaut apparent : Présence de traces visibles d’usure ou de détérioration.

Défaut de conformité : Accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé à la réception.

Anomalie d’odeur ou de couleur : Odeur inhabituelle ou différence de teinte manifeste par rapport au descriptif.

Dommage lié à la manipulation : Altération survenue lors du transport, du stockage ou de l’assemblage.

Produit modifié : Article ayant fait l’objet d’une transformation permanente ou d’une personnalisation spécifique.

Erreur de livraison : Produit reçu différent de celui commandé.

Rétractation sans motif : Le client peut exercer son droit de retour sans justification particulière dans le délai légal.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande, il convient de contacter le service client en transmettant :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéos illustrant la situation.

Téléphone : +1(369) 536-0725
E-mail : contact@puresanctuaryliving.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est adressée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Après validation, un lien de téléchargement d’une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont transmis.

Le produit doit être correctement emballé. L’étiquette téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour toute demande effectuée dans le délai légal de 14 jours, les frais de transport retour et de traitement sont pris en charge par le site, conformément aux conditions applicables.

5. Remboursement et échange

Échange : Après réception et vérification de l’état du produit retourné, l’envoi d’un nouvel article est effectué avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Après contrôle du produit, le remboursement intégral est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai estimatif de crédit sur le compte est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, il convient de transmettre le numéro de commande et le justificatif correspondant.

6. Cas de force majeure

En cas d’événements extérieurs indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophe naturelle, conflit ou interruption logistique, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.

7. Protection des données

Les informations personnelles collectées dans le cadre du retour ou de l’échange sont utilisées exclusivement pour la gestion du service après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR et des mesures techniques appropriées sont mises en place afin d’en préserver la confidentialité.

L’utilisateur peut exercer à tout moment ses droits d’accès, de rectification ou de suppression.

8. Coordonnées

Adresse : 15120 59TH PL W, EDMONDS, WA, 98026-4215

Téléphone : +1(369) 536-0725

E-mail : contact@puresanctuaryliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)