Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Dès que la commande est transmise au transporteur, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2. Situations exclues

Commande déjà expédiée : Toute commande ayant quitté l’entrepôt ne peut faire l’objet d’une annulation.

Informations incorrectes : Une erreur d’adresse ou de coordonnées entraînant un échec ou un retard de livraison relève de la responsabilité de l’acheteur et ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition

Droit de retour :Lorsque la commande est expédiée, l’utilisateur peut exercer son droit de rétractation conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Délai légal : La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, l’initiation du remboursement intervient sous 3 jours ouvrés.
Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial.

Délais bancaires : Le traitement par l’établissement financier nécessite en moyenne 10 à 15 jours ouvrés.

4. Modalités de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont remplies, il convient de contacter le service client en transmettant :

Numéro de commande
Justificatif ou reçu de paiement
Motif de la demande

Coordonnées :
Téléphone : +1(369) 536-0725
E-mail : contact@puresanctuaryliving.com

5. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen intervient dans un délai de 3 jours ouvrés. Une notification est adressée par courrier électronique.

Si la demande est conforme aux conditions applicables, l’instruction de remboursement est transmise sous 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de retard, il convient de reprendre contact en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6. Assistance client

Adresse : 15120 59TH PL W, EDMONDS, WA, 98026-4215

Téléphone : +1(369) 536-0725

E-mail : contact@puresanctuaryliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)